[HappyAngler]

Ipatow (18 Июль 2019 - 17:14) писал:

Не спеша "пасу" акцию для покупки Стрекозы на НА. На день рыбака хорошая цена по акции получалась и доставка бесплатная была, но эха нет на складе. Обещают поставку в 200 шт. после 19.07. Может кто планирует покупку чего-либо тоже не спеша,можно скооперироваться и поделить доставку в Москву или получится добить по сумме заказа до бесплатной доставки. Пишите,звоните.

Добрый вечер!

Сегодня общался с руководителем Raymarine в Финляндии, чтобы узнать когда они смогут поставить нам заказаные приборы, так как дата поставки уже дважды переносилась официальным поставщиком. Мне пояснили, что дату поставки всей партии семерок и пятерок переносят вновь - к сожалению. Новая линейка Element, а точнее ее производство, заметно тормозит продукцию Dragonfly и не справляются ребята с нашими большими и постоянными заказами. Посмотрим, долго ли они еще будут нам поставлять эту продукцию, но согласно самой свежей информации, мы получим приборов двадцать в начале недели, и около сотни в начале августа.

Советую следить за ситуацией на сайте, так как к нам ежедневно поступает по 10-15 запросов с разных стран, и боюсь, что если мы, действительно, получим только несколько десятков приборов в начале недели, то они будут распроданы моментально. Предыдущая партия из 100 штук была распродана за 3 дня.

Желаю удачного вечера и приятных выходных!

/Виталий

[DIMA40]

А как сейчас с ними ситуация ?

[Ipatow]

Cудя по информации на сайте, есть на складе и продаются уже более недели. Только курс $ конский и цена соответственно.

[Ipatow]

Ipatow (18 Июль 2019 - 17:14) писал:

Не спеша "пасу" акцию для покупки Стрекозы на НА. На день рыбака хорошая цена по акции получалась и доставка бесплатная была, но эха нет на складе. Обещают поставку в 200 шт. после 19.07. Может кто планирует покупку чего-либо тоже не спеша,можно скооперироваться и поделить доставку в Москву или получится добить по сумме заказа до бесплатной доставки. Пишите,звоните.

Вчера по акции оплатил заказ, в том числе и Raymarine Dragonfly 7 PRO. Бакс упал как раз,акция подоспела и картплоттер на складе был. Единственное ,защиты дисплея нет в наличии. Придётся на Амазоне или eBay-e заказать или к кому в заказ на HA довеском к бесплатной доставке или доставку поделить.Сегодня посыль уже отправили. Думаю через 7-10 дней в регион приедет. В этом сезоне успеем обновить,освоить,обрыбить и ОБМЫТЬ (!).

[Ipatow]

18.09. оформил заказ и оплатил. 24.09. получил посылку в Воткинске.Приехал Raymarine Dragonfly 7 PRO и ещё по мелочи чего. Виталий,спасибо команде HA за отличную работу.

[AlexS]

Ipatow (26 Сентябрь 2019 - 07:51) писал:

18.09. оформил заказ и оплатил. 24.09. получил посылку в Воткинске.Приехал Raymarine Dragonfly 7 PRO и ещё по мелочи чего. Виталий,спасибо команде HA за отличную работу.

Интересно. Мне с 13.09 еще едет в Питер. Может потому что позиций несколько

[Ipatow]

Алексей,у меня в посылке тоже 4 позиции ехало. 19 посылку приняли в финском отделении связи, а 20 она уже прошла таможню в Химках. Может стоит в поддержку им написать ? Отвечают быстро.

[AlexS]

Так чего писать, я трек вижу.. Просто медленно. 5 дней собирали и отправляли с 13 по 18е, а дальше...
Похоже, что наша Почта России тоже как всегда просто на высоте...

Цитата

Почта России
Выпущено таможней
25 сентября 2019, 10:12 190974, Санкт-Петербург
Прием на таможню
25 сентября 2019, 10:11 190974, Санкт-Петербург
Прошло регистрацию
21 сентября 2019, 23:59 190974, Санкт-Петербург
Прибыло в сортировочный центр
21 сентября 2019, 23:57 190975, Санкт-Петербург
Прибыло в сортировочный центр
20 сентября 2019, 09:18 190970, Санкт-Петербург
Прибыло на территорию России
20 сентября 2019, 09:18 190970, Санкт-Петербург
Почта Финляндии
Прибыло на границу Финляндии
19 сентября 2019, 00:58 FIHELA, Финляндия
Ожидает отправки из Финляндии
19 сентября 2019, 00:58 FIHELA, Финляндия
Принято в отделении связи
18 сентября 2019, 11:12 01530998, Финляндия

Сообщение отредактировал AlexS: 26 Сентябрь 2019 - 13:00

[Ipatow]

25 таможню прошла в Питере. Завтра-послезавтра получите.

Сообщение отредактировал Ipatow: 26 Сентябрь 2019 - 13:15

[HappyAngler]

Ipatow (26 Сентябрь 2019 - 07:51) писал:

18.09. оформил заказ и оплатил. 24.09. получил посылку в Воткинске.Приехал Raymarine Dragonfly 7 PRO и ещё по мелочи чего. Виталий,спасибо команде HA за отличную работу.

Добрый вечер!

Пожалуйста! Очень рад, что все быстро и, с учетом укрепелния рубля, максимально выгодно. Спасибо Вам за доверие!

AlexS (26 Сентябрь 2019 - 11:33) писал:

Интересно. Мне с 13.09 еще едет в Питер. Может потому что позиций несколько

Добрый вечер!

Количество заказанных позиций никаким образом не влияет на скорость доставки. Это, вероятно, на границе шалят ребята, так как до С-Пб, как правило, за 3-4 дня уже доходит в обычном режиме.Примерно 95 % заказов, которые оформляются на сайте до 9 утра (МСК), собираются и отправляются в день заказа. Если оформляется после 9 утра - переходит в стадию сборки на следующий рабочий день. По выходным мы не работаем. Если Ваш заказ собирали с 13 по 18, то здесь явно что-то было не так. Напишите мне в личку или на почту, проверю. Я к этому строго отношусь, так что разберемся обязательно - у нас все по-честному. Возможные задержки на таможне или в РФ с ЕМС сложно отследить и исправить, но вот задержки на нашем складе - это наша ошибка. Мы вчера открыли новый магазин, а всего в этом году открываем 20 новых универмагов в разных странах. Сейчас идет соединение разных систем в одну, единую экосистему, так что, возможно, задержка связана именно с этим. Но обратитесь - решим. Такие моменты лучше всегда сообщать отдельно, так как без критики невозможно развиваться - это мой личный дэвис.

Сообщение отредактировал HappyAngler: 26 Сентябрь 2019 - 21:28

[AlexS]

HappyAngler (26 Сентябрь 2019 - 21:19) писал:

Но обратитесь - решим. Такие моменты лучше всегда сообщать отдельно, так как без критики невозможно развиваться - это мой личный дэвис.

Отписал в личку номер заказа. Заказ был сделан 13го, следующее письмо о том, что отправлен было только 18го. Ну и до 26го на таможне..

PS. Мне в целом не горит, главное, чтобы к началу октября доехало.

Сообщение отредактировал AlexS: 27 Сентябрь 2019 - 00:03

[HappyAngler]

AlexS (27 Сентябрь 2019 - 00:02) писал:

Отписал в личку номер заказа. Заказ был сделан 13го, следующее письмо о том, что отправлен было только 18го. Ну и до 26го на таможне..

PS. Мне в целом не горит, главное, чтобы к началу октября доехало.

Спасибо, я проверил ситуацию.
Заказ был оформлен в пятницу 13, его собрали на следующий рабочий день, а ЕМС забрала его со склада только спустя 2 дня. Такое тоже бывает, но здесь, в принципе, с учетом выходных, все в порядке, без больших казусов. Посылка прибыла в РФ 20 сентября, но в таможню она поступила только 25, то есть вот здесь и есть задержка, так как обычно сотрудники ее регистрируют и передают на таможенную проверку моментально. Здесь, видимо, либо ошиблись, либо не успевали. Сама таможенная проверка длилась 1 мин, так что там тоже все в порядке. Да и посылка уже в сортировке, должна вскоре быть доставлена.

Тем не менее, приношу извинения за нештатный срок, так как без задержки с ЕМС на нашем складе и с сотрудниками на границе РФ, посылка была бы доставлена Вам еще неделю назад. Укажите данную ситуацию при своем следующем заказе нашим ребятам в центре обслуживания клиентов, пусть сделают дополнительную скидку за данную, нештатную ситуацию.

Желаю удачного дня - спасибо за доверие!

/Виталий

[AlexS]

Всем привет!

С 27 числа заказ висит в ЕМС в статусе "Ожидает курьерской доставки". Они сами должны звонить?

Или может мне надо самостоятельно как-то связаться с нашей почтой? Вдруг телефон потеряли или еще что-то?

Сообщение отредактировал AlexS: 01 Октябрь 2019 - 11:12

[SunSun]

Алексей, звони ЕМС, у них общий телефон в колцентре и заказывай доставку. Так быстрее будет.

[AlexS]

Спасибо, Сан Саныч!

Наша ПР как всегда на высоте. 15 минут звонок висит в состоянии "Ваш звонок очень важен для нас"... Ощущение, что там все вымерли.

Сообщение отредактировал AlexS: 01 Октябрь 2019 - 12:43

[Kaktotak]

AlexS (01 Октябрь 2019 - 11:12) писал:

Всем привет!

С 27 числа заказ висит в ЕМС в статусе "Ожидает курьерской доставки". Они сами должны звонить?

Или может мне надо самостоятельно как-то связаться с нашей почтой? Вдруг телефон потеряли или еще что-то?

Наша почта так хорошо работает что прождать можно долго. Последние пару раз когда с хеппи заказывал ездил сам до почты чтобы забрать, так как после 4 дней наблюдения за статусом просто надоело.... Город маленький и проблем нету заскочить..... Ну а если не удобно надо названивать и дергать их иначе срок доставки в городе может быть = срок доставки из магазина в Россию.

[AlexS]

16 минут уже звонок висит... Никто не отвечает.


Возможно, коллегам из HappyAngler стоит рассмотреть альтернативные сервисы наши. СДЭК, например. Они шустрее работают

Upd. Дозвонился таки и заказал доставку. Ждал ответа оператора 20 минут на линии (!!!). Это, конечно, ахтунг

Сообщение отредактировал AlexS: 01 Октябрь 2019 - 12:56

[shura62]

Был у меня случай весной, посыль с НА они получили, но висело что то вроде клиета на месте не было. После моего звонка долго саму посыль искали, нашли и кое как доставили. Короче, работают они так же как и ПР, без п...ей как без пряников, EMS испортилось, так что пусть ПР, тихим сапом, но как то доставляют.

[HappyAngler]

Добрый день!

Да, мы тоже наблюдаем частичное ухудшение качества в службе ЕМС, хотя раньше они работали отлично. Будем надеяться, что временно.
Каких-либо других альтернатив для доставки из Финляндии во все уголки РФ, к сожалению, нет. Конкуренты ЕМС не только не покрывают всю территорию России и их стоимость, при этом, гораздо Выше того же ЕМС, но и посылки, отправленные службой ЕМС имеют тенденцию легче проходить все таможенные процедуры и не требуют каких-либо дополнительных действий со стороны получателя.

Будем надеяться, что ЕМС услышит отзывы своих клиентов, включая нас, и вернется на балку качества сервиса, на которой они были в наших, межгосударственных отправлениях.

Для контраста могу сказать, что мы раньше работали на Швецию, например, с DHL, и несмотря на свою всемирную репутацию, сотрудничество мы были вынуждены прекратить из-за очень низкого уровня обслуживания, задержек, высоким количеством потерянных отправлений и невозможности адаптироваться. Теперь мы уже несколько лет работаем с Postnord, поставляем, примерно, 1000 посылок ежемесячно. Сказать, что все еще более грустно, чем с DHL - это ничего не сказать. Они, например, отправляют оповещение о прибытии товара обычным, почтовым отправлением вместо СМС. Таким образом, после поступления посылки, клиенту сообщают о ее поступлении спустя 1,5-2 недели, а иногда даже совсем ничего не сообщают, и посылка возвращается к нам обратно.

Я это все в качестве контраста рассказываю. В сравнении с услугами служб ЕМС в других странах, российская ЕМС была явным лидером по скорости и качеству. Да и сейчас все выполняется, как надо, но количество сбоев увеличилось, как, в принципе, и количество отправляемых заказов. Будем наблюдать, как вся история будет развиваться. В этом году, например, продажи на Россию составят, примерно, 70 000 000 рублей, что составляет всего 0,1% от всего оборота нашего концерна, но каждый может самостоятельно посчитать, сколько в эту сумму вмещается отправленных посылок. Мы открываем 20 новых универмагов в 5 разных странах в течение следующих 12 месяцев, и совсем недавно запустили новый интернет-магазин по иной тематике. По рыбалке в ассортименте будет в дальнейшем меньше позиций, но те, которые будут закупаться, будут закупаться в громадных партиях, что будет положительно отражаться и на ценниках. В общем, развитие деятельности сейчас очень активное - будем надеяться, что наши партнеры по логистике будут успевать адаптироваться и посылки нашим иностранным клиентам (мы обслуживаем клиентов из более 40 стран) будут и в дальнейшем доставляться без каких-либо сбоев и задержек, так как это все влияет на имидж и доверие к компании, а без абсолютного доверия клиентов роста и развития не будет.

Желаю удачного дня!

/Виталий

Сообщение отредактировал HappyAngler: 02 Октябрь 2019 - 12:35

[AlexS]

Виталий, спасибо большое за такой ответственный подход к делу и клиентоориентированность. Если бы все так работали, то жили бы в лучшем мире

ЕМС в итоге отморозились, прождал весь день сегодня, доставка не произошла. Колл-центр не знает причины и где курьер, предлагает на другой день или самовывоз. Устроил разнос, оставил претензию...

Но похоже так все и закончится самовывозом